<aside> <img src="/icons/reorder_purple.svg" alt="/icons/reorder_purple.svg" width="40px" /> 概要

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この資料は、CS担当者向けブランディングサービス「CS HACK」（サービスサイト）の運営が、 First 90 Days Customer Success の制作者様に翻訳許諾をいただき、日本語へ訳したものです。

主に機械翻訳のため、怪しい部分は原典をご参照ください。 ※複製可としておりますが、あくまで原典があってのものなので、自分で作ったと誤解を招く形式で再配布するのはおやめください。

• 観察する：学び理解する
• オリエンテーション：評価する
• 決断し行動する：価値を追加する

<aside> <img src="/icons/calendar-month_purple.svg" alt="/icons/calendar-month_purple.svg" width="40px" /> 30 日

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適切な情報と知識がなければ、期待通りの結果を得ることはできません。だから最初の30日間は、まずは学びましょう

• インタビューの「同僚」には、「マネジメント」チーム、「プロダクトマネージャー」、「トップCSM」、「セールス」、「サポート」、および「マーケティング」が含まれます。
• 製品とそのロードマップを理解する
• 「主要顧客」と接続する
• 「既存プロセス」と「利用可能なメトリックス」を理解する
• データを分析してギャップを特定する

• Week 1
• Week 2
• Week 3
• Week 4

<aside> <img src="/icons/light-bulb_purple.svg" alt="/icons/light-bulb_purple.svg" width="40px" /> 学習プラン

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• 営業、サポート、サクセス担当者との会議
• 現在のカスタマージャーニーを確認する
• 利用可能な営業、サポート、サクセストレーニングを完了する
• 現在のユースケースとプレイブックを確認する
• 現在のナレッジベースと顧客向けの活用事例を調べる
• プロダクトをテストし、顧客のオンボーディング体験を体験してみる
• 現在の顧客セグメンテーションと顧客とのコミュニケーション手法（エンゲージメントモデル）を確認する
• マーケティングによって制作されたすべての顧客向けコンテンツをレビューする

<aside> <img src="/icons/calendar-month_purple.svg" alt="/icons/calendar-month_purple.svg" width="40px" /> 60 Days

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製品に関するすべての知識、データ、洞察を得たので、望む結果を達成するための計画を立てる時です。

• 顧客をセグメント化し、顧客エンゲージメントモデルを見直す
• 顧客ライフサイクルジャーニーを定義する
• 顧客成功プロセスを定義する
• 「アカウントヘルス」のパラメータを設定してください。
• 重点的なKPIを決定する

• Week 1
• Week 2
• Week 3
• Week 4

<aside> <img src="/icons/calendar-month_purple.svg" alt="/icons/calendar-month_purple.svg" width="40px" /> 90 Days

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計画が全て準備できたので、実行して結果を得る時です。

• 関連する当事者を接続する
• CSMのトレーニング（該当する場合）
• 自動化を開始する
• スケール拡大を開始する

• Week 1
• Week 2
• Week 3
• Week 4

<aside> <img src="/icons/calendar-month_lightgray.svg" alt="/icons/calendar-month_lightgray.svg" width="40px" /> First 90 Days

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30-60-90

<aside> <img src="/icons/verified_purple.svg" alt="/icons/verified_purple.svg" width="40px" /> Plan

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完了すべき主要なタスク